Arbitrage : Astreinte interne ou externe
Assurer la surveillance en dehors des heures ouvrées avec ses équipes ou la confier à un service extérieur : ce préréglage met en regard couverture, connaissance du système et coût.
Par Jimenez Julien, éditeur de Témoin 19 · mis à jour le
La matrice interactive a besoin de JavaScript. Les critères du préréglage sont détaillés plus bas ; vous pouvez les reporter sur une feuille et noter chaque option de 0 à 10.
Une couverture sans connaissance du système produit des alertes transmises sans action. Évaluez ce que la personne d'astreinte peut réellement corriger seule.
Résultat
Notez de 0 à 10 : une note haute veut toujours dire « meilleur pour moi » (un coût bas obtient une bonne note). Le score est la moyenne des notes pondérée par l'importance de chaque critère.
Les critères de ce préréglage
- Couverture 24 heures sur 24 (importance 5 sur 5)
- Disponibilité réelle à toute heure, week-ends et jours fériés compris.
- Connaissance du système (importance 5 sur 5)
- Capacité à diagnostiquer et corriger sans appeler quelqu'un d'autre.
- Coût (importance 3 sur 5)
- Primes, remplacements ou abonnement. Une note élevée signifie un coût bas.
- Délai de réaction (importance 4 sur 5)
- Temps entre l'alerte et le début du traitement.
- Faible charge pour l'équipe (importance 4 sur 5)
- Fatigue, rotation et turn-over évités. Une note élevée signifie peu de pression sur l'équipe.
- Qualité de la transmission des consignes (importance 3 sur 5)
- Procédures à jour, accès prêts, retour d'expérience après incident.
Une couverture sans connaissance du système produit des alertes transmises sans action. Évaluez ce que la personne d'astreinte peut réellement corriger seule.
La matrice reflète vos propres notes : le site ne note ni ne recommande aucun prestataire ni aucun site de l'annuaire.
Questions fréquentes
Comment choisir l'importance des critères ?
Posez-vous la question : si ce critère n'est pas respecté, est-ce que j'abandonne la solution ? Si oui, donnez 5. Si c'est un plus agréable, donnez 1 ou 2.
Le score désigne-t-il la meilleure solution ?
Il désigne l'option qui correspond le mieux à vos notes et à vos priorités. Si le résultat vous surprend, revoyez vos notes : c'est souvent instructif.
Mes saisies sont-elles enregistrées ?
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