Astreinte bruyante : 120 alertes par semaine
Mesurez la charge d'une astreinte qui reçoit 120 alertes par semaine dont 10 % seulement sont utiles.
Par Jimenez Julien, éditeur de Témoin 19 · mis à jour le
- Alertes par garde
- 120
- Dont alertes inutiles
- 108
- Temps passé par garde
- 12 h
- Alertes de nuit par garde
- 48
- Budget d'alertes par garde
- 14
- Réduction nécessaire
- 88,3 %
- Fréquence de garde par personne
- 1 garde sur 3
Les alertes inutiles sont celles qui n'appellent aucune action humaine : ce sont les premières à supprimer ou à regrouper.
Le cas en détail
Cent vingt alertes par semaine, presque toutes inutiles, épuisent une équipe de trois personnes et dégradent la qualité des réponses. Le calcul montre la réduction nécessaire pour revenir à un plafond de deux alertes par jour.
À retenir : Supprimez d'abord les alertes qui se répètent sans qu'aucune action soit entreprise.
L'exemple chiffré
Valeurs utilisées dans ce cas (des hypothèses d'exemple, pas des mesures) :
- Alertes reçues par semaine : 120
- Part nécessitant une action en % : 10
- Minutes pour traiter une alerte utile : 15
- Minutes perdues par alerte inutile : 5
- Personnes dans la rotation : 3
- Durée d'une garde en jours : 7
- Plafond acceptable d'alertes par jour de garde : 2
- Part des alertes de nuit en % : 40
- Alertes par garde
- 120
- Dont alertes inutiles
- 108
- Temps passé par garde
- 12 h
- Alertes de nuit par garde
- 48
- Budget d'alertes par garde
- 14
- Réduction nécessaire
- 88,3 %
- Fréquence de garde par personne
- 1 garde sur 3
Les alertes inutiles sont celles qui n'appellent aucune action humaine : ce sont les premières à supprimer ou à regrouper.
Modifiez les champs ci-dessus pour adapter le calcul à votre situation : le résultat se met à jour tout de suite.
Comment ça se calcule
Les alertes par garde sont le volume hebdomadaire multiplié par la durée de la garde en jours, divisé par 7. Le temps passé additionne les alertes actionnables et inutiles, chacune avec sa durée de traitement. Le budget est le plafond journalier multiplié par la durée de garde.
Les résultats sont fournis à titre indicatif, sans valeur d'engagement ni de conseil professionnel.