Incident d'une journée complète
Estimez le coût d'un incident de 10 heures avec six intervenants et une perte de 40 % du chiffre d'affaires horaire.
Par Jimenez Julien, éditeur de Témoin 19 · mis à jour le
- Mobilisation pendant l'incident
- 3 900,00 €
- Analyse après incident
- 1 560,00 €
- Chiffre d'affaires perdu
- 6 000,00 €
- Pénalités et geste commercial
- 2 000,00 €
- Coût total de l'incident
- 13 460,00 €
- Coût par minute d'indisponibilité
- 22,43 €
Estimation fondée sur vos hypothèses. Elle ignore les coûts d'image et de fidélité, difficiles à chiffrer.
Le cas en détail
Un incident qui dure toute une journée provoque une perte importante, même si seule une partie du chiffre d'affaires est définitivement perdue. Les achats reportés et les clients fidèles reviennent en partie.
À retenir : Faites varier la part du chiffre d'affaires perdue : c'est l'hypothèse la plus sensible du calcul.
L'exemple chiffré
Valeurs utilisées dans ce cas (des hypothèses d'exemple, pas des mesures) :
- Durée de l'incident en heures : 10
- Intervenants mobilisés : 6
- Taux horaire chargé en € : 65
- Heures d'analyse par intervenant : 4
- Chiffre d'affaires par heure en € : 1500
- Part du chiffre d'affaires réellement perdue en % : 40
- Pénalités et gestes commerciaux en € : 2000
- Mobilisation pendant l'incident
- 3 900,00 €
- Analyse après incident
- 1 560,00 €
- Chiffre d'affaires perdu
- 6 000,00 €
- Pénalités et geste commercial
- 2 000,00 €
- Coût total de l'incident
- 13 460,00 €
- Coût par minute d'indisponibilité
- 22,43 €
Estimation fondée sur vos hypothèses. Elle ignore les coûts d'image et de fidélité, difficiles à chiffrer.
Modifiez les champs ci-dessus pour adapter le calcul à votre situation : le résultat se met à jour tout de suite.
Comment ça se calcule
La mobilisation vaut la durée multipliée par le nombre d'intervenants et le taux horaire. L'analyse après incident suit la même formule avec les heures de retour d'expérience. Le chiffre d'affaires perdu multiplie la durée, le chiffre d'affaires horaire et la part réellement perdue. Les pénalités s'ajoutent.
Les résultats sont fournis à titre indicatif, sans valeur d'engagement ni de conseil professionnel.